¿Crees que conoces realmente a tus clientes?

La recopilación de datos de los clientes y sobre todo, la interpretación de los mismos, es crucial para tomar decisiones, en Nanook lo denominamos “Customer Data Analytics’‘, el “insight de los datos”.

El Customer Data Analytics nos permite descubrir lo que funciona y lo que no a nivel mensajes, speakers, captación, atención, retención, fidelización, rendimiento del call to action que lanzamos; además, de focalizar los esfuerzos de comunicación en lo que más impacto tiene, ya sean con campañas de comunicación como directamente en eventos.

Consiste principalmente en la recopilación y el análisis sistemático de los datos de nuestros clientes facilitándonos información muy valiosa a la hora de tomar decisiones estratégicas de la manera más inteligente posible.

Cuando se nos dota de la oportunidad de recopilar información real de la experiencia del cliente, es más fácil entender y predecir los deseos del usuario al que nos dirigimos, y así conocer la efectividad de las campañas.

Esta información es fácil de conseguir a través de plataformas como Google Analytics, RRSS, webapps, Internet of Things (IoT), voz, texto, video, landing, entre otros, la cual proporcionan los datos que permiten identificar y comprender las motivaciones de los clientes, lo que en la actualidad se ha vuelto algo indispensable si queremos ofrecer una experiencia de cliente excelente y proactiva.

En Nanook actualmente hacemos uso de la tecnología más avanzada de analítica de datos para trazar nuestro Customer Data Analytics.

• En primer lugar, medimos y recogemos todos los datos provenientes de la digitalización de las actividades de eventos y comunicación (IoT, Redes Sociales, Tráfico web, entre otros), para integrar el mundo on line y off line, lo que nos proporciona una visión 360 grados de los proyectos.
• Mediante la analítica avanzada, almacenamos, procesamos y correlacionamos todos los datos recogidos en nuestro ecosistema big data.
• Para completar el end to end del análisis del dato, realizamos la presentación de la información a través de Dashboards, reporting y storytelling, mejorando el performance en el corto plazo.

Nanook apuesta fuertemente por el Data Discovery, siendo una parte fundamental para focalizar siempre a los clientes en el centro para mejorar la experiencia y atraer nuevos clientes de forma eficaz.